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商品訊息功能:
內容簡介:
展現迷人親和力，拉攏顧客變粉絲
善用社群號召力，網路最佳人緣獎非你莫屬
仔細聽顧客說什麼，不論是批評或讚美，讓顧客說完你再回應。
代表案例：露得清公司新推出專為年輕族群設計的抗痘系列SkinID，露得清利用Facebook看到數千則SkinID愛用者的使用經驗，透過聆聽和回應，誘發顧客表達更多觀感，提升顧客忠誠度，進而成為產品的推廣者。★親近人，而不擾人★
把重點放在消費者身上，內容還要盡量有趣。
代表案例：烹大廚是專賣廚具與餐具的直銷公司。烹大廚的Facebook不打品牌也不推銷，只「烹調」粉絲喜愛的內容。在Facebook首創虛擬禮物應用程式，讓粉絲在朋友生日或特殊場合時，可以到朋友的塗鴉牆張貼可口的蛋糕照。博客來★不刪負評、迅速回應、真誠對話★
如果你能額外提供東西彌補顧客，也可以把回應和客服變成行銷利器。
代表案例：1-800-Flowers.com提供代送鮮花與禮品的服務，每逢重大節日就是最客訴高峰期。2010年，1-800-Flowers.com決定在重大節日安排全天候的人力，關注Facebook社群，堅持在1小時內公開回應客訴，並超乎顧客預期，送顧客比原先訂購還要高檔的鮮花和禮品。在關鍵時刻成功地維持了品牌聲譽。作者簡介戴夫．可本戴夫．可本是討喜媒體公司（Likeable Media）執行長。討喜媒體公司是一家社群媒體和口碑行銷公司，也是社群媒體和Facebook行銷方面的頂尖專家。CNBC的《財經講談》（On the Money）、ABC的《今夜全球新聞》（World News Tonight）、CBS的《晨間秀》（The Early Show）、《信貸紐約時報》（New York Times）和無數部落格，都報導過戴夫和他的事業成果。2010年，他在數十場大會上演講，包括口碑行銷協會（WOMMA）的高峰會，他的公司急速成長，陸續設立新的分公司，吸收新客戶，包括海尼根、露得清、康普蘭、 Uno芝加哥燒烤餐廳、威訊（Verizon）、1-800-Flowers.com、Stride Rite 童鞋。討喜媒體公司如今在Facebook和其他社群媒體網站上，協助管理250個以上的品牌。譯者簡介洪慧芳國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司與花旗銀行，目前為專職譯者。
商業倫理概念與應用（第三版）
| 國際企業：應用導向(三版)
| 【戴明管理經典】轉危為安：管理十四要點的實踐
| 現代管理學(9版)
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讓比你優秀的人，願意為你效勞！：32篇管理學大師的智慧結晶
| 管理學：餐旅服務業的加值應用 2-e
| International Business (Asia Global Edition)2版
| 企業管理與法律(七版)
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管理學 (Jones-Essentials of Contemporary Management 6-e)(六版)
| 品質經營管理：提升品質是競爭力的源泉
| 策略管理新論：觀念架構與分析方法(三版)
| 管理學一本搞定！(全彩圖解版)
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- 作者： 戴夫．可本 新功能介紹
- 原文作者： Dave Kerpen
- 譯者： 洪慧芳
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2011/12/24
- 語言：繁體中文
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